استراتيجية تنظيف قائمة البريد الإلكتروني لزيادة مبيعات مؤسستك
تُعد قائمة تسويق البريد الإلكتروني من أقوى أدوات التسويق التي تُنشئها الشركات. ولكن هذا ينطبق فقط إذا كانت قائمة مُحفزة، أي قائمة تتواصل فيها بانتظام مع جمهورك. للأسف، لا تُبقي معظم الشركات قوائمها مُحفزة، وتنتهي رسائل البريد الإلكتروني في مجلد البريد العشوائي في هذه المقالة، سنتناول كيفية تعزيز قائمة بريدك الإلكتروني وإعادة جذب جزء من المشتركين الذين لم يعودوا يشتركون لديك. سنتعمق في أفضل الممارسات، وسنتناول رسائل البريد الإلكتروني المُحددة التي يُمكنك إرسالها، مرحبًا، اسمي sayed ali المدير التنفيذي ومؤسس شركة دُسُر للحلول التقنية وأُحب مساعدة الشركات في احتياجاتها التسويقية والإلكترونية لوضعها على طريق النجاح. يُمكن أن تكون قائمة بريدك الإلكتروني أفضل قناة تسويقية لديك، ولكن عليك الحفاظ على هذه القائمة مُحفزة. لذا، لنبدأ هذه المقالة ونُعزز هذه القائمة.
ما يجب أن تعرفه
لستَ بحاجة إلى خبرة واسعة لقراءة هذه المقالة ما دمتَ تفهم أداة البريد الإلكتروني الخاصة بك وكيفية إرسال رسائل البريد الإلكتروني ومراجعة المقاييس، ستتمكن من متابعة هذه المقالة سيكون من المفيد فهم بعض مصطلحات التسويق عبر البريد الإلكتروني الأساسية، مثل معدلات الفتح، ومعدلات النقر، وأتمتة البريد الإلكتروني، وما إلى ذلك. إذا كنت تبحث عن دليل تمهيدي للتسويق عبر البريد الإلكتروني، فاطلع على مقالة اساسيات التسويق عبر البريد الإلكتروني وكذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني لنبدأ.
لماذا يؤثر المشتركون غير المتفاعلين سلبًا على نجاح حملات البريد الإلكتروني
ليس من الواضح لماذا يُعدّ وجود مشتركين غير متفاعلين في قائمتك البريدية أمرًا سيئًا للأعمال. المنطق الذي قد تسمعه من مدير أو شخص آخر يهتم حقًا بحجم قائمة البريد الإلكتروني، لمجرد أنهم لم يفتحوا آخر 10 رسائل بريد إلكتروني، لا يعني أنهم لن يفتحوا الرسالة التالية، ويجب علينا إرسال رسالتنا إلى كل شخص ممكن. والوضع الافتراضي في الشركات هو الاحتفاظ بجميع المشتركين في القائمة، ولكن في الواقع هناك بعض الجوانب السلبية لإرسال رسائل بريد إلكتروني إلى قائمة بريدية باردة، فإزالة المشتركين غير المتفاعلين من قائمتك، على عكس المتوقع، يعني أن المزيد من الرسائل ستصل إلى أشخاص قد يفتحونها بالفعل، وينقرون على الرابط، ويشترون المنتج. دعني أوضح لك السبب، لأنك قد تضطر إلى إقناع نفسك أو مديرك بضرورة القيام بذلك.
أهمية سمعة المرسل وتأثيرها على تسليم رسائل البريد الإلكتروني
تسليم رسائل البريد الإلكتروني إلى مجلد البريد العشوائي يؤدي غالبًا إلى عدم رؤيتها من قبل المستلمين، مما يجعل هذه الرسائل بلا فائدة حقيقية. في التسويق عبر البريد الإلكتروني، لا يكفي فقط أن تُرسل رسالتك، بل الأهم أن تصل إلى صندوق الوارد الخاص بالمستلمين. هذا المفهوم يُعرف بـ إمكانية التسليم.
تعتمد خدمات البريد الإلكتروني على أنظمة ذكاء اصطناعي ذكية لتحليل الرسائل وتحديد ما إذا كانت بريدًا غير مرغوب فيه. من أبرز العوامل التي تؤثر على ذلك هي سمعة المرسل، والتي تتأثر بتفاعل المستخدمين مع رسائلك، مثل ما إذا فتحوا البريد أو تجاهلوه أو ألغوا الاشتراك. فعدم فتح البريد، أو تجاهله، أو حتى إلغائه يشير إلى ضعف اهتمام المستخدم، وهذا يُضر بسمعة المرسل.
لذلك، تعمل أنظمة البريد الإلكتروني على حماية المستخدمين بنقل الرسائل غير المهمة إلى مجلد البريد العشوائي. لكن هناك جمهور حقيقي يرغب في استقبال رسائلك، لكنه قد لا يراها بسبب هذا التصنيف.
الحل: تحسين الاستهداف ورفع سمعة المرسل بتنظيف القائمة
الحل يكمن في تحسين استهدافك للرسائل؛ أرسل فقط للمشتركين الذين من المرجح أن يفتحوا ويهتموا برسائلك. إذا قمت بحذف المشتركين غير المتفاعلين من قائمتك، فإنك بذلك ترفع نسبة الإشارات الإيجابية المرتبطة بسمعتك كمُرسل. هذا يعزز فرص وصول المزيد من رسائلك المهمة إلى صندوق الوارد، مما يزيد من فرص فتحها والنقر على الروابط وتحقيق المبيعات
كيف تفرّق بين المشتركين الباردين والقوائم الباردة؟
بشكل أساسي، الفرق بين المشتركين الباردين والقوائم الباردة يكمن في كيفية جمع عناوين البريد الإلكتروني.
المشتركون الباردون
المشتركون الباردون هم أشخاص اشتركوا بالفعل في قائمتك طواعية، سواء عن طريق الاشتراك في نشرة إخبارية، أو تنزيل محتوى معين، أو التسجيل في عرض ما. لكن مع مرور الوقت، فقدوا اهتمامهم أو نسوا سبب اشتراكهم في البداية. هؤلاء المشتركون لم يعودوا يتفاعلون مع رسائلك (لا يفتحونها أو لا ينقرون على الروابط)، مما يجعلهم “باردين”.لتحفيز هؤلاء المشتركين، يمكنك محاولة إعادة إشراكهم من خلال حملات خاصة تذكرهم بقيمتك وتجدد اهتمامهم.
القوائم الباردة
القوائم الباردة هي قوائم بريد إلكتروني تم الحصول عليها من مصادر خارجية، مثل شراء قائمة بريد إلكتروني (وهو أمر لا ينصح به بشدة لأنه يؤدي في الغالب إلى وضع رسائلك في مجلد البريد العشوائي)، أو من خلال رعاية حدث معين، أو من خلال الشراكة في ندوة عبر الإنترنت، أو حتى من خلال دمج قوائم من شركات أخرى تم الاستحواذ عليها.
بشكل عام، المشتركون في القوائم الباردة ليسوا على دراية بأنهم سيستلمون رسائل منك. لذلك، قد لا يتعرفون على اسمك، وقد يقومون بحذف رسائلك مباشرة أو حتى تصنيفها كرسائل مزعجة، مما قد يضر بسمعة إرسال البريد الإلكتروني الخاصة بك.
تحويل القوائم الباردة إلى مشتركين متفاعلين يتطلب استراتيجية حذرة ومدروسة. يجب أن تركز على بناء الثقة والتعريف بعلامتك التجارية تدريجيًا قبل محاولة بيع أي شيء.
تحديد المشتركين الباردين في قائمتك البريدية
لتحديد المشتركين الباردين، يمكنك استخدام معيارين رئيسيين: الوقت أو التكرار. يعتمد الاختيار بينهما على طبيعة عملك.
1- التعريف الزمني
هذا المعيار مناسب للشركات الموسمية. يمكنك تحديد المشترك البارد بناءً على فترة زمنية معينة لم يتفاعل خلالها.
- مثال:إذا كان لديك متجر لمنتجات الحدائق، فقد تعتبر أي مشترك لم يفتح أي رسالة بريد إلكتروني خلال الأشهر الستة الماضية مشتركًا باردًا.
- مثال آخر:إذا كان عملك يتركز حول موسم المدارس، فيمكنك اعتبار أي شخص لم يفتح بريدًا إلكترونيًا منذ شهر سبتمبر من العام السابق مشتركًا باردًا.
2- التعريف التكراري
هذا المعيار مناسب للشركات التي لا تعتمد على المواسم. هنا، تحدد المشترك البارد بناءً على عدم تفاعله مع عدد معين من الرسائل الأخيرة.
- مثال:يمكنك تعريف المشترك البارد بأنه أي شخص لم يفتح أيًا من آخر 10 رسائل بريد إلكتروني أرسلتها.
كيفية تحديد المشتركين الباردين في منصات البريد الإلكتروني
في منصة Drip:
- انتقل إلى “الأشخاص” (People)، ثم “المقاطع المحفوظة” (Saved Segments).
- قم بإنشاء شريحة جديدة أو استخدم شريحة موجودة.
- أضف شرطًا أساسيًا مثل: “لم يفتح أيًا من آخر 10 رسائل بريد إلكتروني”.
- يمكنك إضافة شروط إضافية، مثل أن يكون المشترك في القائمة لمدة عام على الأقل، لزيادة دقة التحديد.
لا تقلق هتلاقى صور توضيحية فى معرض الصور تحت شوية
في منصة Mailchimp:
- انتقل إلى “الجمهور” (Audience)، ثم “الشرائح” (Segments).
- ستجد شريحة مُعدة مسبقًا للمشتركين “غير المتفاعلين”.
- انقر على الشريحة وقم بتغيير المعايير لتناسب عملك.
- يمكنك تعديلها لتكون “لم يفتح أيًا من آخر 5 رسائل بريد إلكتروني” أو “لم يفتح جميع الحملات خلال الأشهر الثلاثة الماضية”، أو أي معيار آخر تراه مناسبًا.
- بعد تحديد المعايير، احفظ الشريحة.
التحدي: جودة المشتركين في البريد الإلكتروني مقابل الكمية
يُعدّ تنظيف قائمة البريد الإلكتروني خطوة أساسية لتحسين أداء حملاتك. قد يبدو التخلص من المشتركين غير المتفاعلين أمرًا مخيفًا، لكنه في الواقع يركز جهودك على المشتركين الأكثر قيمة. إليك كيفية التفكير في الأمر:
المعادلة:
- عدد القراء الحالي:اجمالي عدد المشتركين ×معدل الفتح الحالي=عدد القراء
- الهدف بعد التنظيف:عدد المشتركين المتبقيين×معدل الفتح الجديد=عدد القراء المطلوب
لنفترض أن لديك:
- عدد المشتركين الإجمالي:1,000 مشترك.
- عدد المشتركين غير المتفاعلين (الذين تخطط لحذفهم):500 مشترك.
- عدد المشتركين المتبقيين (المتفاعلين):500 مشترك.
معدل الفتح الحالي: 20% (من إجمالي 1,000 مشترك).
الحسابات:
- عدد القراء الحاليين:1,000×20%=200قارئ
- الهدف بعد التنظيف:للحفاظ على نفس عدد القراء (200)، ستحتاج إلى معدل فتح أعلى من المشتركين المتبقيين. 500×معدل الفتح المطلوب=200
لإيجاد معدل الفتح المطلوب: معدل الفتح المطلوب=500200=0.40
هذا يعني أنك ستحتاج إلى معدل فتح لا يقل عن 40% من المشتركين المتبقيين (الذين هم بالفعل متفاعلون) لتحقيق نفس عدد القراء.
لماذا هذا مهم؟
تنظيف القائمة لا يتعلق فقط بالأرقام. عندما تزيل المشتركين غير المتفاعلين، فإنك:
- تحسن جودة القائمة:تركز على الأشخاص المهتمين فعلاً بمحتواك.
- تعزز سمعة المرسل:مزودو خدمة البريد الإلكتروني يفضلون القوائم التي تحتوي على مشتركين متفاعلين، مما يقلل من احتمالية وصول رسائلك إلى مجلد البريد المزعج.
- تحصل على بيانات أدق:معدلات الفتح والنقر ستعكس الأداء الحقيقي لحملاتك، مما يساعدك على اتخاذ قرارات تسويقية أفضل.
لذلك، بدلاً من التركيز على كمية المشتركين، ركز على جودتهم.
استراتيجية التسخين: ابدأ بالمشتركين الأكثر تفاعلاً
للحصول على أفضل النتائج عند إعادة إشراك المشتركين الباردين، من المهم أن تبدأ بإرسال رسائل إلى المشتركين الأكثر تفاعلاً أولاً. هذه الخطوة تُعرف بـ “التسخين” (warming up) لقائمة بريدك الإلكتروني.
استراتيجية إرسال الرسائل على دفعات
عند إرسال حملة بريد إلكتروني كبيرة، وخاصةً إذا كانت تضم مشتركين لم يتفاعلوا معك منذ فترة طويلة، فإن إرسالها دفعة واحدة قد يعرضك لخطر أن يعتبرك مزودو خدمة البريد الإلكتروني (مثل Gmail) مرسلاً غير مرغوب فيه (spam).
الحل هو إرسال الرسائل على دفعات صغيرة، تبدأ بالمجموعة الأكثر تفاعلاً. هذا يرسل إشارات إيجابية لمقدمي الخدمات بأن رسائلك قيمة ومهمة للمستخدمين، مما يزيد من احتمالية وصول الرسائل اللاحقة إلى صندوق البريد الوارد بدلاً من مجلد البريد العشوائي.
قاعدة عامة: ابدأ بإرسال دفعات من 2,000 إلى 4,000 مشترك في كل مرة
مثال تطبيقي (كما في حالة العميل):
- اليوم الأول: إرسال رسائل إلى 4,000 مشترك نشط للغاية.
- اليوم الثاني: إرسال رسائل إلى 3,000 مشترك غير نشط (من المجموعة أ).
- اليوم الثالث: إرسال رسائل إلى 2,000 مشترك غير نشط آخر (من المجموعة ب).
كيفية جدولة الدفعات في منصات البريد الإلكتروني
بعض المنصات توفر أدوات سهلة لتنظيم هذه العملية، بينما قد يتطلب البعض الآخر عملاً يدوياً.
في Mailchimp:
- إذا كنت تستخدم خطط Mailchimp القياسية أو المميزة، يمكنك الاستفادة من ميزة جدولة الدفعات المدمجة.
- من داخل الحملة، بدلاً من النقر على “إرسال الآن”، اختر “جدولة” (Schedule).
- Mailchimp يوفر خيارات متنوعة، مثل:
- الإرسال في وقت محدد: يمكنك تحديد وقت معين لإرسال الرسالة للقائمة بأكملها.
- الإرسال باستخدام Time-warp: تحاول هذه الميزة إرسال الرسالة في نفس الوقت المحلي للمستلم، مما يزيد من احتمالية الفتح.
- ميزة تحسين وقت الإرسال: تقوم بتحليل البيانات لتحديد أفضل وقت لإرسال الرسالة للحصول على أعلى معدل فتح.
إذا لم تتوفر لديك أدوات تلقائية:
- يمكنك إرسال الرسائل يدوياً على دفعات.
- لضمان فعالية أكبر، يمكنك استخدام علامات (tags) لتقسيم المشتركين إلى مجموعات (مثل “مجموعة أ”، “مجموعة ب”) ثم إرسال الرسائل لكل مجموعة على حدة.
- حاول أن ترسل الرسائل في أوقات الذروة التي من المرجح أن يفتح فيها المشتركون رسائلهم، مثل الساعة 11:00 صباحًا بالتوقيت المحلي.
نصيحتى اليك
البدء بالمشتركين الأكثر تفاعلاً وإرسال الرسائل على دفعات هو نهج ذكي لـ “تسخين” قائمتك. هذا لا يرسل إشارات إيجابية لمقدمي خدمات البريد الإلكتروني فحسب، بل يجهز المشتركين غير المتفاعلين تدريجياً لزيادة احتمالية فتحهم للرسائل والنقر على الروابط في الحملات اللاحقة.
التخلص من رسائل البريد الإلكتروني الوهمية: خطوة أساسية لقائمة بريدية أفضل
لتحسين جودة قائمتك البريدية وزيادة فرص وصول رسائلك، من الضروري حذف رسائل البريد الإلكتروني المزيفة وغير الصالحة. هذه الخطوة تسبق أي محاولة لإعادة إشراك المشتركين الباردين، لأنها تضمن أن رسائلك تصل إلى أشخاص حقيقيين.
1. حذف المشتركين الذين لم يتفاعلوا على الإطلاق
- استخدم أدوات التقسيم في منصة البريد الإلكتروني الخاصة بك لتحديد وحذف أي مشترك لم يفتح أو ينقر على أي رسالة بريد إلكتروني على الإطلاق.
- هؤلاء المشتركون قد يكونون قد استخدموا عناوين بريد إلكتروني وهمية أو مؤقتة للحصول على محتوى معين (مثل تنزيل ملف) دون نية للتفاعل مستقبلاً.
- إزالة هؤلاء المشتركين يقلل من حجم قائمتك ولكنه يرفع من جودتها بشكل كبير.
2. إزالة عناوين البريد الإلكتروني غير الصالحة أو "المحفوفة بالمخاطر"
- يمكنك استخدام خدمات متخصصة مثل Kickbox لتحليل قائمتك وتحديد العناوين غير الصالحة.
- هذه الخدمات تصنف العناوين إلى عدة فئات:
- رسائل البريد الإلكتروني المؤقتة: مثل تلك التي يتم إنشاؤها عبر خدمات مثل Guerilla Mail. هذه العناوين تُستخدم لمرة واحدة ويتم حذفها تلقائيًا، وهي عديمة الفائدة لقائمتك.
- عناوين الأدوار: مثل info@domain.com أو it@domain.com. هذه العناوين لا ترتبط بشخص واحد وقد لا يتم التحقق منها بانتظام.
- حسابات “قبول الجميع” (Accept-all): وهي حسابات بريد إلكتروني تقبل الرسائل لأي اسم مستخدم على نطاق معين، مما يزيد من احتمالية أن تكون بريدًا مهجورًا أو بريدًا مزعجًا (spam trap).
- بناءً على أهدافك، يمكنك اختيار إزالة جميع هذه الفئات أو الاكتفاء بحذف رسائل البريد الإلكتروني المؤقتة وغير الصالحة تمامًا لضمان أعلى جودة للقائمة.
نصيحة SAYED ALI
إزالة المشتركين المزيفين وغير الصالحين هي خطوة ضرورية تمنح قائمتك أفضل فرصة للنجاح. بعد هذه العملية، ستبقى لك قائمة أصغر ولكن أكثر فعالية، مما يسمح لك بالتركيز على إعادة إشراك المشتركين الحقيقيين الذين لديهم فرصة أكبر للتفاعل مع محتواك.
مع رسالتك الإلكترونية الأولى: كيف تحدد التوقعات وتجذب الانتباه
عند إرسال أول رسالة إلى قائمة بريدية جديدة أو قائمة لم تتفاعل معها منذ فترة طويلة، فإن أهم خطوة هي تحديد التوقعات. هذا يمنح المشتركين فهمًا واضحًا لهويتك، وكيف وصلتهم رسالتك، وما يمكن أن يتوقعوه منك في المستقبل.
1. سطر الموضوع الجذاب
يجب أن يكون سطر الموضوع لافتًا للانتباه ويثير الفضول. الهدف هو جعل المشتركين يفتحون الرسالة، حتى لو لم يتفاعلوا معك منذ فترة. مثال على ذلك “بعض الأخبار المثيرة في العلامة التجارية”. هذا النوع من الأسطر يختلف عن رسائل البريد الإلكتروني العادية ويشجع على الفتح.
تذكر: الرسالة الأولى هي الأكثر فعالية في إعادة التفاعل، لذا استثمر في سطر موضوع قوي.
2. محتوى الرسالة: كن مباشرًا وواضحًا
يجب أن يكون المحتوى موجزًا ومركزًا. ركز على النقاط التالية:
- قدم نفسك: ذكرهم بهويتك وكيف اشتركوا في قائمتك.
- اذكر التوقعات: أخبرهم بعدد مرات الإرسال (مثلاً، أسبوعيًا، يوميًا) وما هي المواضيع التي ستتطرق إليها. هذا يساعد المشتركين على اتخاذ قرار.
- استفد من التنسيق: استخدم الخط العريض، المائل، والقوائم النقطية لسهولة القراءة، فمعظم المستخدمين يتصفحون المحتوى بسرعة.
- ادعُهم للتفاعل: شجعهم على الرد على الرسالة. هذا لا يساعد فقط في الحصول على ملاحظات قيمة، بل يرسل أيضًا إشارة إيجابية لمقدمي خدمة البريد الإلكتروني بأن رسائلك مرغوبة وتلقى تفاعلاً، مما يحسن من سمعتك كمرسل.
3. أهمية إلغاء الاشتراك المبكر
لا تخف من إلغاء الاشتراكات في هذه المرحلة. إذا قام شخص بإلغاء الاشتراك بعد فتح الرسالة، فإن هذه تُعد إشارة محايدة لمقدمي خدمة البريد الإلكتروني، ولا تضر بسمعة المرسل. في المقابل، إذا قاموا بتجاهل رسالتك أو وضعها في البريد المزعج، فإن هذا يرسل إشارة سلبية.
النتيجة النهائية: من خلال تحديد التوقعات بوضوح، فإنك تمنح المشتركين الجدد الفرصة لتقييم مدى ملاءمة رسائلك لهم. من يقرر البقاء سيكون أكثر تفاعلاً، مما يؤدي إلى زيادة معدلات الفتح والنقر في حملاتك المستقبلية.
إنشاء بريد إلكتروني يجب فتحه: استراتيجيات المحتوى والتنسيق
لضمان نجاح حملة إعادة إشراك المشتركين، يجب أن تحتوي رسالتك الأولى على محتوى فريد ومقنع يضمن معدلات فتح ونقر عالية. هذا يرسل إشارات إيجابية لمقدمي خدمة البريد الإلكتروني بأن رسائلك قيّمة ومطلوبة.
1. قدم محتوى جديداً ومختلفاً
مشتركوك الذين توقفوا عن التفاعل لن يهتموا بالمحتوى التقليدي الذي ترسله. لذا، يجب عليك تقديم شيء مختلف تمامًا. بعض الأفكار تشمل:
- ملخص لأهم المواضيع: كما في المثال، يمكنك تلخيص أكثر المواضيع تأثيراً من منتدى خاص أو مدونة.
- بيانات حصرية: شارك نتائج استبيان خاص أو إحصائيات لا يمكن لجمهورك العثور عليها في أي مكان آخر.
- مكافأة فريدة: قدم شيئًا جذابًا، مثل مكالمة مجانية لمدة 10 دقائق مع أحد مؤسسي العلامة التجارية.
- ملخص حدث مباشر: إذا نظمت ندوة عبر الإنترنت أو حدثًا، شارك أبرز النقاط والمقتطفات الحصرية.
2. حسّن سطر الموضوع والتوقيت
لزيادة احتمالية الفتح، يجب أن يكون سطر الموضوع قصيراً ومثيراً للاهتمام. تشير الأبحاث إلى أن عناوين البريد الإلكتروني التي تتراوح بين 6 إلى 10 كلمات تحقق أفضل معدلات فتح.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يؤثر توقيت الإرسال على معدل الفتح. غالباً ما تُفتح الرسائل التي تُرسَل بعد الغداء، حوالي الساعة 3:00 مساءً، بمعدلات أعلى.
3. فكّر دائماً في الجوال
افترض أن جمهورك سيقرأ رسائلك على هواتفهم. قم بتنسيق المحتوى ليكون سهل القراءة على الشاشات الصغيرة، واستخدم فقرات قصيرة وخطوطًا واضحة.
الجهد الذي تبذله في إنشاء هذا البريد الإلكتروني “الذي يجب فتحه” سيؤتي ثماره من خلال إعادة جذب أكبر عدد ممكن من المشتركين وتحسين سمعة المرسل، مما يضمن وصول رسائلك إلى صندوق الوارد بشكل أفضل في المستقبل.
بناء المجتمع من خلال الردود: استراتيجية لزيادة معدل الفتح
تُعد الردود على رسائل البريد الإلكتروني من أقوى الإشارات الإيجابية التي يمكن للقراء إرسالها لمقدمي الخدمات، فهي تدل على أن رسالتك ليست مجرد محتوى يُقرأ، بل هي بداية حوار. هذا التفاعل يبني مجتمعاً حول علامتك التجارية ويعزز معدلات الفتح على المدى الطويل.
1. أهمية تشجيع الردود
التركيز على النقاش والتفاعل المجتمعي هو سر نجاح النشرات الإخبارية ذات معدلات الفتح العالية، مثل نشرة دُسُر للحلول التقنية
(61% معدل فتح). إليك بعض الأسباب:
- إشارة إيجابية: الرد على رسالة يخبر مزود الخدمة (مثل Gmail) أن البريد الإلكتروني الخاص بك مهم وغير مزعج، مما يحسن من قابلية وصول رسائلك المستقبلية إلى صندوق الوارد.
- بناء المجتمع: عندما تشجع جمهورك على الرد وتستخدم ملاحظاتهم في محتوى مستقبلي، فإنك تجعلهم يشعرون بأنهم جزء من مجتمع أكبر، مما يزيد من ولائهم وتفاعلهم.
- توليد أفكار المحتوى: يمكن أن تكون ردود المشتركين مصدرًا غنيًا للأفكار الجديدة. كما في المثال، يمكن استخدام هذه الردود لتوليد أفكار لمحتوى مستقبلي.
2. كيف تحفز جمهورك على الرد؟
- اطرح أسئلة: في رسائلك، اطرح أسئلة مباشرة على جمهورك حول مشكلة يواجهونها أو موضوع يثير اهتمامهم.
- لا تكتفِ بالطلب: يجب عليك أن تُظهر لجمهورك أنك تستمع إليهم بالفعل. قم بجمع الردود واختر الأفضل لمشاركتها في نشراتك الإخبارية اللاحقة.
- تفاعل مع الردود: حتى الردود الموجزة والمباشرة، مثل “تلقيت ردك وسأضيفه إلى الرسالة التالية”، تُعد إشارة إيجابية للغاية. فهذا يخبر المشتركين أنك تقرأ رسائلهم وأن آرائهم محل اهتمام.
استراتيجية تنشيط العملاء: خطة إعادة إشراك لشركات البرمجيات (B2B SaaS)
لتحويل المشتركين غير المتفاعلين في قائمة بريد إلكتروني لشركة برمجيات إلى عملاء نشطين، إليك خطة عملية ومقسمة على رسائل بريد إلكتروني متعددة، مع التركيز على بناء القيمة وإعادة الثقة.
خطة مقترحة لحملة إعادة المشاركة
البريد الإلكتروني الأول: رسالة "نفتقدك"
- الهدف: تذكير المشتركين بهويتك ووجودك، وفتح قناة للتواصل.
- المحتوى: أرسل رسالة ودية تعبّر عن اهتمامك وتذكرهم بالخدمة. يمكنك القول: “لاحظنا أنك لم تستخدم خدمتنا منذ فترة. هل هناك شيء يمكننا المساعدة به؟” هذه الرسالة لا تهدف للبيع مباشرة، بل لإعادة فتح الحوار.
دُسُر للحلول التقنية
شركة تسويق رقمي وحلول تقنية متكاملة
حلول متكاملة تربط بين البرمجة والتسويق والمبيعات والابتكار.لنصنع علامات تجارية راسخة قادرة على المنافسة والتطور المستمر
البريد الإلكتروني الثاني: الرسالة التي لا تُقاوم (قصة نجاح)
- الهدف: جذب انتباه المشتركين بقوة من خلال محتوى فريد ومقنع يثبت قيمة خدمتك.
- المحتوى: بدلاً من الحديث عن ميزات منتجك، شارك قصة نجاح عميل آخر. استخدم شهادة عميل أو دراسة حالة كعنوان جذاب، واعرض مقتطفات منها، ثم أضف رابطًا للقراءة الكاملة. هذا يبني الثقة ويقدم دليلاً اجتماعياً على فعالية خدمتك.
البريد الإلكتروني الثالث: تفاصيل الميزات الجديدة
- الهدف: تقديم حافز ملموس للعودة إلى استخدام المنصة.
- المحتوى: أعلن عن أحدث الميزات أو التحديثات التي أضفتها إلى الخدمة. وضح كيف يمكن لهذه الميزات الجديدة أن تحل مشاكل شائعة أو تزيد من إنتاجيتهم، وركز على القيمة التي ستعود عليهم من استخدامها.
البريد الإلكتروني الرابع: دعوة للتفاعل (اطلب الملاحظات)
- الهدف: تحفيز المشتركين على الرد وبدء حوار مباشر.
- المحتوى: اطلب من جمهورك طرح أي أسئلة لديهم حول الخدمة أو التحديثات الجديدة. استخدم هذه الأسئلة لإنشاء محتوى للرسائل القادمة، مما يجعل حملتك أكثر استجابة لاحتياجات جمهورك. الرد على هذه الرسالة هو أقوى إشارة إيجابية لمقدمي خدمة البريد الإلكتروني.
لكل نشاط تجاري احتياجاته الخاصة، لذا لا تتردد في تعديل هذه الخطة لتناسب طبيعة عملك وجمهورك. المهم هو وضع خطة منظمة تضمن إرسال رسائل ذات قيمة عالية في كل خطوة.
إنشاء شريحة بريد إلكتروني ديناميكية للمشتركين الباردين
لإدارة حملة إعادة إشراك ناجحة، من الضروري إنشاء شريحة بريد إلكتروني ديناميكية للمشتركين الباردين. هذه الشريحة تساعدك على استهداف هؤلاء المستخدمين برسائل محددة، مع ضمان إزالة من يتفاعلون مجددًا تلقائيًا.
1. أهمية الشريحة الديناميكية
يجب أن تكون الشريحة ديناميكية، مما يعني أنها تقوم تلقائيًا بإضافة وإزالة المشتركين بناءً على أفعالهم.
- الإضافة: إذا استوفى مشترك جديد معايير “البرود” (مثل عدم فتح آخر 5 رسائل)، يتم إضافته إلى الشريحة تلقائيًا.
- الإزالة: إذا قام أحد المشتركين في الشريحة بفتح رسالة أو النقر على رابط، يتم إزالته تلقائيًا من الشريحة.
هذا يضمن أنك تستهدف المشتركين المناسبين فقط، ويمنع حذف المشتركين الذين أظهروا تفاعلاً جديدًا عن طريق الخطأ في نهاية الحملة.
2. نصائح لإنشاء شريحتك الخاصة
- تجنب الخطأ الشائع: عند تحديد معايير الشريحة، تأكد من إضافة شرط يحدد الحد الأدنى لعدد الرسائل التي تلقاها المشترك. على سبيل المثال، يمكنك إضافة شرط مثل “المشترك لم يفتح آخر 10 رسائل ولكنه مشترك منذ 60 يومًا على الأقل“. هذا يمنع تصنيف المشتركين الجدد الذين لم تتاح لهم الفرصة للتفاعل بعد على أنهم باردون.
- العب بالمعايير: قد تحتاج إلى تعديل تعريف “المشترك البارد” ليتناسب مع طبيعة عملك وحجم قائمتك.
- استخدم الأدوات المدمجة: معظم منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل ConvertKit وMailChimp توفر أدوات لإنشاء شرائح ديناميكية للمشتركين غير النشطين. استفد منها لتسهيل العملية.
لا تتفاجأ إذا وجدت أن ما بين 25% إلى 75% من قائمة بريدك الإلكتروني هي مشتركون باردون. هذا أمر شائع. الهدف هو استخدام هذه الشريحة لإعادة إشراكهم أو حذفهم في النهاية لتحسين جودة قائمتك.
إطلاق حملة بريد إلكتروني فعالة لإعادة التواصل
لإعادة إشراك المشتركين غير المتفاعلين، من الأفضل إطلاق حملة بريد إلكتروني منظمة. يمكن أن تكون هذه الحملة قصيرة أو طويلة حسب احتياجاتك، لكن معظم الشركات تجد أن إرسال 3 إلى 5 رسائل إلكترونية هو الأنسب.
أهداف الحملة
تخدم حملة إعادة التواصل هدفين رئيسيين:
- تثقيف وترفيه المشتركين الحاليين الذين يتابعونك بالفعل، مما يعزز ولائهم.
- إعادة تفاعل المشتركين الذين فقدوا اهتمامهم أو لم يتفاعلوا معك منذ فترة طويلة.
يمكنك إرسال هذه الرسائل إلى قائمتك بأكملها، باستثناء الرسالة الأخيرة التي تهدف إلى إزالة المشتركين غير المتفاعلين.
توقيت الرسائل
للحفاظ على إيقاع ثابت، يُنصح بإرسال هذه الرسائل بوتيرتك المعتادة (مثل أسبوعيًا). هذا يعطي المشتركين فرصة كافية للتفاعل، خاصةً إذا كانوا في إجازة، ويساعد على ترسيخ علاقة منتظمة مع جمهورك.
نموذج لحملة إعادة التواصل (5 رسائل)
1- الرسالة الأولى: رسالة تحديد التوقعات
أرسل رسالة تخبرهم فيها أنك ستجري تغييرات في محتواك أو طريقة تواصلك. هذا يمهد الطريق لما سيأتي ويمنح المشتركين الفرصة لإلغاء الاشتراك إذا لم يكن المحتوى الجديد مناسبًا لهم.
2- الرسالة الثانية: رسالة المحتوى المميز
أرسل أفضل محتوى لديك على الإطلاق. يجب أن تكون هذه رسالة “يجب فتحها” لجذب الانتباه مبكرًا.
3- الرسالة الثالثة: رسالة طلب الملاحظات
اطلب من جمهورك إرسال أسئلتهم أو ملاحظاتهم. هذا يشجع على الردود، وهي أقوى إشارة إيجابية لمقدمي خدمة البريد الإلكتروني.
4- الرسالة الرابعة (اختيارية): رسالة محتوى إضافي
إذا كان لديك محتوى مميز آخر (مثل حدث سنوي أو إصدار خاص)، فهذه فرصة مثالية لإرسال رسالة “يجب فتحها” ثانية. هذه الخطوة تعزز ثقتك قبل الانتقال إلى الخطوة الأخيرة.
5- الرسالة الخامسة: رسالة التحذير النهائية
أرسل رسالة أخيرة تُخبرهم فيها أنك ستحذفهم من القائمة إذا لم يتفاعلوا معها. هذا يمنحهم فرصة أخيرة لإعادة الاشتراك أو تأكيد اهتمامهم.
يمكنك إرسال 3 رسائل فقط وتجاوز الخطوة الرابعة. المهم هو أن يكون لديك استراتيجية واضحة لإعادة جذب المشتركين قبل اتخاذ قرار حذفهم
حذف المشتركين الباردين: خطوة أخيرة ومهمة
يُعدّ حذف المشتركين الباردين من قائمتك خطوة ضرورية لتحسين سمعة مرسلك وفعالية حملاتك التسويقية. بالرغم من صعوبة هذه الخطوة، إلا أنها تضمن تركيز جهودك على جمهور مهتم بالفعل.
1. الرسالة الأخيرة: التحذير قبل الحذف
لإجراء هذه العملية بشكل صحيح، يجب أن تمنح المشتركين غير المتفاعلين فرصة أخيرة.
- عنوان واضح ومباشر: استخدم سطراً لافتاً للانتباه يوضح بوضوح أنهم سيتم حذفهم من القائمة. يمكنك استخدام الأحرف الكبيرة في هذه الحالة لجذب الانتباه، مثل: “تحذير نهائي: سيتم إزالتك من القائمة!”
- دعوة واضحة للتفاعل: أضف زراً أو رابطاً واضحاً يطلب منهم النقر عليه لتأكيد رغبتهم في البقاء.
- تحديد فترة زمنية: امنحهم فترة زمنية محددة للتفاعل، مثل أسبوع أو أسبوعين. هذا يخلق إحساساً بالإلحاح ويشجع على اتخاذ إجراء.
- خيار إعادة الاشتراك: قدم لهم طريقة سهلة لإعادة الاشتراك في المستقبل إذا رغبوا في ذلك، سواء عبر رابط مباشر أو عن طريق الرد على البريد الإلكتروني.
2. كيفية حذف المشتركين الباردين (مثال MailChimp)
- التحقق من الشريحة: انتقل إلى لوحة تحكم الجمهور (Audience Dashboard) ثم الشرائح (Segments). انقر على شريحة المشتركين غير المتفاعلين التي قمت بإنشائها مسبقاً.
2.التأكد من البيانات: قبل أي إجراء، تحقق ثم تحقق ثم تحقق مجدداً من أن المشتركين في هذه الشريحة هم بالفعل من تريد حذفهم. يمكنك مراجعة سجل تفاعلات كل مشترك للتأكد من عدم وجود أي نشاط حديث.
3. تنفيذ الحذف: بعد التأكد، قم بتحديد جميع المشتركين في الشريحة. اذهب إلى “الإجراءات” (Actions) ثم “إلغاء الاشتراك” (Unsubscribe). قد تختلف هذه الخطوة قليلاً حسب المنصة، ولكن الفكرة هي إزالة هؤلاء المستخدمين بشكل نهائي.
بعد إتمام هذه الخطوة، ستكون قائمتك أصغر حجماً ولكنها ذات جودة أعلى بكثير، مما سيؤدي إلى ارتفاع ملحوظ في معدلات فتح رسائلك المستقبلية.
كيف تحافظ على قائمة بريدك الإلكتروني متفاعلة وتتجنب "برودها"؟
التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة قوية، لكنه يتطلب صيانة مستمرة. أهم نصيحة للحفاظ على قائمة بريدك الإلكتروني فعالة هي الانتظام في إرسال الرسائل. إذا تركت قائمتك لفترة طويلة، سينسى المشتركون هويتك، وستبدأ قائمتك في “البرود” (cold).
استراتيجيات للحفاظ على الانتظام فى ارسال رسائل بريدك الإلكتروني
1- ضع خطة معقولة ومستدامة:
ابدأ بهدف بسيط، مثل إرسال رسالة واحدة أسبوعيًا. بمجرد أن تعتاد على هذا الإيقاع، يمكنك زيادة وتيرة الإرسال. محاولة البدء بجدول زمني طموح قد تؤدي إلى الإرهاق وتتسبب في إهمال القائمة.
2- استخدم فترات راحة مخطط لها
إذا كنت لا تستطيع الحفاظ على جدول إرسال ثابت طوال العام، فحدد فترات راحة مسبقًا، مثل الإجازات الصيفية أو فترة الأعياد. أبلغ جمهورك بهذه الفترات مقدمًا. هذا لا يمنحك وقتاً للراحة والتخطيط فحسب، بل يجعل جمهورك يترقب عودتك.
3- أعد تدوير المحتوى لتسهيل المهمة
لا تحتاج إلى كتابة محتوى أصلي في كل مرة. يمكنك إعادة استخدام المحتوى الموجود لديك لتسهيل عملية إنشاء الرسائل الإلكترونية.
للمتاجر الإلكترونية
ركز على رسائل سهلة الإنشاء مثل:
- الوافدون الجدد أو تحديثات الكتالوج.
- أفضل المنتجات مبيعًا أو الأعلى تقييماً.
- المنتجات المتوفرة مجددًا.
- تخفيضات ومبيعات خاصة.
للشركات الأخرى
يمكنك الاعتماد على مواضيع مثل:
- ملخصات لأحدث المقالات على مدونتك.
- نصائح وحيل أو دراسات حالة.
- لمحات عن موظفيك أو قصص العملاء.
- أفكار مرتبطة بالعطلات أو المواسم.
لماذا يُعد الانتظام مهماً؟
- يحافظ على سمعة مرسلك: عندما يفتح المشتركون رسائلك بانتظام، فإنهم يرسلون إشارات إيجابية لمقدمي خدمات البريد الإلكتروني (مثل Gmail) بأنك مرسل موثوق.
- يقلل الحاجة إلى حملات إعادة الإشراك: القائمة المتفاعلة باستمرار لا تحتاج إلى حملات إعادة إشراك مكثفة ومجهدة، مما يوفر لك الوقت والجهد.
- يزيد من معدلات الفتح: الجمهور الذي يتذكرك ويترقب رسائلك سيكون أكثر عرضة لفتحها والنقر عليها، مما يؤدي إلى نتائج أفضل لحملاتك التسويقية.
تذكر، بناء نظام ثابت لإدارة قائمة بريدك الإلكتروني هو أفضل وسيلة لتجنب “برودها” والاستفادة القصوى من جهودك التسويقية.
شجّع إلغاء الاشتراك ونظّف قائمتك البريدية بانتظام
لتحقيق أقصى استفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني، يجب أن تكون مستعداً لحذف المشتركين غير المتفاعلين. فالمشتركون الذين لا يتفاعلون لا يدعمون عملك، بل يرسلون إشارات سلبية لمقدمي الخدمات، مما يضر بسمعة مرسلك.
1. شجّع إلغاء الاشتراك
يجب أن تشجع المستخدمين غير المهتمين على إلغاء اشتراكهم. إذا علمت أن فئة معينة من جمهورك ستفقد اهتمامها بعد فترة، فذكّرهم بخيار إلغاء الاشتراك.
- مثال: إذا كان لديك عرض يجذب المشتركون لمدة 3 أشهر، يمكنك إرسال رسائل إضافية مع اقتراب نهاية هذه الفترة لتشجيعهم على اتخاذ قرار الشراء، وفي الوقت نفسه، تخبرهم بأنهم يمكنهم إلغاء الاشتراك إذا لم يعودوا يرغبون في تلقي رسائلك.
2. أتمتة عملية التنظيف
تتيح لك معظم أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني إمكانية أتمتة عملية إعادة إشراك المشتركين غير النشطين.
- كيف تعمل الأتمتة؟ يمكنك إعداد تسلسل آلي يقوم تلقائيًا بإرسال سلسلة رسائل إعادة التفاعل إلى المشتركين الذين يستوفون معايير معينة (مثل عدم فتح رسالة واحدة خلال 6 أشهر).
- مثال على الأتمتة: يمكنك إنشاء سير عمل يبدأ بإرسال رسالة “يجب فتحها” للمشتركين غير النشطين. بعد 10 أيام، إذا لم يتفاعلوا (بالنقر على رابط أو الرد)، يتم إلغاء اشتراكهم تلقائيًا.
- الخيارات المتاحة:
- Drip: يوفر سير عمل Sunset جاهزاً يمكنك تخصيصه.
- ConvertKit: يقدم قوالب أتمتة لإلغاء الاشتراك يمكنك استخدامها بسهولة.
3. التنظيف اليدوي
إذا كنت لا تفضل الأتمتة، يمكنك تخصيص وقت لتنظيف قائمتك يدوياً بشكل دوري.
- توصية: يمكنك تخصيص أسبوع سنوياً لمراجعة قائمتك، وتحديد المشتركين الباردين، ثم إرسال سلسلة رسائل إعادة التفاعل إليهم قبل حذفهم.
الحفاظ على قائمة بريد إلكتروني صحية ليس مجرد خطوة تقنية، بل هو جزء أساسي من استراتيجية تسويقية ناجحة. تشجيع إلغاء الاشتراك وتصنيف المشتركين غير المتفاعلين يساعدك على التركيز على الجمهور الأكثر قيمة لك.
خطوات عملية ومبسطة لإعداد قائمة تسويق البريد الإلكتروني فعالة
1. فهم أهمية قائمة البريد الإلكتروني المحفزة
- ليست مجرد قائمة بالأسماء، بل يجب أن تكون قائمة نشطة ومتحمسة.
- قوائم البريد الإلكتروني الباردة (غير المتفاعلة) تُضر بسمعتك كمُرسل وتقلل من إمكانية وصول رسائلك إلى صندوق الوارد.
2. تحديد المشتركين الباردين وغير المتفاعلين
- اعتمد على معايير زمنية (مثلاً: لم يفتحوا أي بريد خلال ستة أشهر) أو تكرارية (لم يفتحوا آخر 10 رسائل).
- استخدم أدوات مزود خدمة البريد الإلكتروني مثل Mailchimp أو Drip لإنشاء شرائح ديناميكية تلقائيًا تتابع حالة التفاعل لكل مشترك.
3. تنظيف القائمة بانتظام
- احذف رسائل البريد الإلكتروني المزيفة أو غير الصالحة (كالتي من مزودي البريد المؤقت).
- قم بحذف المشتركين غير المتفاعلين بعد حملة إعادة التفاعل.
- شجع المستخدمين على إلغاء الاشتراك طواعيةً لمن لا يرغبون في الاستمرار، لتجنب التأثير السلبي على سمعة الإرسال.
4. بناء حملة إعادة تفاعل للمنضمين الباردين
- جهز سلسلة تتكون من 3 إلى 5 رسائل بريد إلكتروني لإعادة تفاعل المشتركين.
- ابدأ برسالة تحديد التوقعات: عرف المشتركين بما ينتظرهم من محتوى وتواتر الإرسال.
- أرسل محتوى غني وملفت للنظر (مثل أفضل محتوى، عروض خاصة، أسئلة تشجع على الرد).
- ختم الحملة برسالة تحذيرية تُعلم بها بأنهم سيُلغى اشتراكهم إذا لم يتفاعلوا.
5. إرسال البريد الإلكتروني على دفعات مجمعة
- ابدأ بإرسال الرسائل إلى المشتركين الأكثر نشاطًا أولًا.
- قم بإرسال الدفعات إلى شرائح أصغر حتى تثبت مصداقيتك وتحسن سمعتك.
- استخدم خاصية جدولة الإرسال حسب مناطق وقت المستخدمين إذا كان متوفرًا.
6. إنشاء بريد إلكتروني جذاب وفاعل
- استخدم سطر موضوع قصير وجذاب (6-10 كلمات) يثير الفضول.
- وفّر محتوى يجيب على حاجة أو مشكلة جمهورك.
- استخدم تنسيقًا واضحًا وسهل القراءة خاصة على الهواتف المحمولة.
- شجع على الردود وتفاعل مع ردود المشتركين لتقوية العلاقة وبناء مجتمع.
7. توثيق خطة حملتك وتحديد توقيتها
- حدد عدد الرسائل والمواضيع التي سترسلها في حملة إعادة التفاعل.
- أدرج هذه الخطة في تقويم لتتبع التوقيت والمتابعة.
- حافظ على وتيرة إرسال منتظمة للبقاء في ذهن المشتركين ومنع القائمة من أن تصبح باردة.
8. الصيانة المستمرة لقائمة البريد الإلكتروني
- تحقق دوريًا من حالة المشتركين.
- شجع على إلغاء الاشتراك للحصول على قائمة نظيفة ومتحفزة.
- استخدم أدوات أتمتة لإدارة وتنقية القائمة وتوفير وقتك.
باتباع هذه الخطوات، يمكنك بناء قائمة بريد إلكتروني قوية ومتفاعلة تحقق معدلات فتح أعلى وتحويلات أفضل، كما تضمن أن رسائلك تصل للصندوق الوارد وليس مجلد البريد العشوائي.